Algemene verkoopvoorwaarden
Versie: 5.0
Artikel 1 – IDENTITEIT EN CONTACTGEGEVENS VAN DE VERKOPER
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE
34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX - FRANKRIJK
Tel.: 33 (0)4 67 07 05 20
Fax: 33 (0)4 67 07 05 25
E-mailadres: serviceclients@esteban.fr
SAS met een kapitaal van 532.550 euro - Siret 424 724 714 - EEG-identificatienummer - FR 02424 724 714.
Artikel 2 – DOEL
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de « Algemene Verkoopvoorwaarden ») hebben tot doel de voorwaarden en modaliteiten vast te leggen voor de verkoop van de door ESTEBAN aangeboden Producten (hierna de « Producten ») via zijn Website www.esteban.fr (hierna de « Website »). ESTEBAN verzoekt de Klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden, evenals het Privacybeleid en het Cookiebeleid, aandachtig te lezen. Deze zijn allemaal beschikbaar op de Website.
De klant (hierna de « Klant ») koopt de Producten uitsluitend voor strikt persoonlijk gebruik. Het is hem derhalve verboden de Producten aan te kopen met het oog op doorverkoop of enig ander professioneel, commercieel, industrieel, ambachtelijk of zelfstandig gebruik, behalve indien ESTEBAN dit uitdrukkelijk heeft aanvaard. De Klant erkent derhalve dat hij een consument is en verbindt zich ertoe geen handel te drijven in de Producten.
Evenmin zijn de Producten bestemd voor gebruik voor reclamedoeleinden, communicatie of promotie van enige activiteit of zaak. Iedere door de Klant geplaatste bestelling houdt van rechtswege, zonder beperking of voorbehoud, diens onherroepelijke aanvaarding in van de Algemene Verkoopvoorwaarden, waarvan hij erkent kennis te hebben genomen. Bijgevolg zijn uitsluitend de bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing tussen ESTEBAN en de Klant, met uitsluiting van alle andere bepalingen.
ALS DE KLANT NIET AAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN GEBONDEN WIL ZIJN, MAG HIJ GEEN BESTELLINGEN PLAATSEN.
ESTEBAN behoudt zich het recht voor zijn Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De nieuwe versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden is van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst vanaf het moment dat de nieuwe versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden online op de Website is gepubliceerd. ESTEBAN adviseert zijn Klanten daarom regelmatig kennis te nemen van de meest recente versie van de toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden voordat zij een bestelling plaatsen. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op de datum die in de titel staat vermeld.
Artikel 3 – PRODUCTEN
3.1 Kenmerken
De essentiële kenmerken van de door ESTEBAN op de markt gebrachte Producten worden beschreven op de Website www.esteban.fr. De aangeboden Producten voldoen aan de geldende wetgeving en de toepasselijke normen in de landen waarnaar wordt geleverd. ESTEBAN levert geen reserveonderdelen voor zijn Producten. Het spreekt voor zich dat onze Producten moeten worden bewaard, gehanteerd en gebruikt volgens onze instructies, binnen een passende termijn en met inachtneming van de gebruikelijke veiligheidsvoorschriften. ESTEBAN verzoekt de Klant de informatie op de producten, de gebruiksaanwijzingen en de veiligheidswaarschuwingen aandachtig te lezen.
3.2 Beschikbaarheid
De Producten zijn verkrijgbaar voor aankoop zolang de voorraad strekt. Wanneer een Klant een bestelling plaatst op de Website, wordt hij geïnformeerd over de beschikbaarheid van de Producten die hij wil bestellen. Indien echter blijkt dat een door de Klant besteld Product later niet beschikbaar is, stelt ESTEBAN de Klant hiervan binnen korte tijd per e-mail op de hoogte. In dat geval: - als alle Producten waarop de bestelling betrekking heeft niet beschikbaar zijn, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt het bankrekeningnummer van de Klant uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na het plaatsen van zijn bestelling gecrediteerd, - als slechts bepaalde Producten waarop de bestelling betrekking heeft niet beschikbaar zijn, kan de Klant kiezen om het ontbrekende Product te vervangen, zijn bestelling te handhaven of zijn bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren.
3.3 Hoeveelheid
www.esteban.fr is een detailhandelswebsite.
ESTEBAN heeft niet tot doel de aan de Klant aangeboden Producten te verkopen in hoeveelheden die de gebruikelijke hoeveelheden overschrijden die bestemd zijn om in de privébehoeften van de Klant te voorzien. Bijgevolg behoudt ESTEBAN zich het recht voor om bestellingen die qua omvang of frequentie buitensporig zijn, te weigeren.
Artikel 4 – WETTELIJKE GARANTIES EN COMMERCIËLE GARANTIE
4.1 Wettelijke garanties
De Producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de artikelen L. 217-3 tot en met L. 217-20 van het Wetboek van consumentenrecht en onder de garantie voor verborgen gebreken van het verkochte goed, onder de voorwaarden van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Burgerlijk Wetboek. Hierbij wordt verduidelijkt dat ESTEBAN aansprakelijk is voor de hierboven genoemde wettelijke garanties.
4.2 Commerciële garantie
Onder commerciële garantie wordt verstaan iedere contractuele toezegging van een professional jegens de consument met het oog op terugbetaling van de aankoopprijs, vervanging of reparatie van het goed, naast zijn wettelijke verplichtingen om de conformiteit van het goed en de afwezigheid van verborgen gebreken te waarborgen. ESTEBAN verleent geen commerciële garantie.
4.3 Voorwaarden voor de toepassing van de wettelijke garanties
De Klant beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer een gebrek aan conformiteit optreedt. Gedurende deze termijn hoeft de Klant alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen, en niet de datum waarop dit is ontstaan. De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de Klant recht op reparatie of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder groot ongemak voor hem. Als het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt gerepareerd, geniet de Klant een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.
Als de Klant om reparatie van het goed verzoekt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De Klant kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen door het goed te behouden, of de overeenkomst beëindigen door volledige terugbetaling te verkrijgen tegen teruggave van het goed, indien:
1° ESTEBAN weigert het goed te repareren of te vervangen;
2° De reparatie of vervanging van het goed vindt plaats na een termijn van dertig dagen;
3° De reparatie of vervanging van het goed veroorzaakt een aanzienlijk ongemak voor de Klant, met name wanneer deze definitief de kosten voor het terugnemen of ophalen van het niet-conforme goed draagt, of wanneer deze de installatiekosten van het gerepareerde of vervangende goed draagt;
4° De non-conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks de vergeefse poging van ESTEBAN om het goed conform te maken.
De Klant heeft ook recht op een prijsvermindering van het goed of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat dit rechtvaardigt dat de prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst onmiddellijk plaatsvindt. De Klant hoeft dan niet vooraf om reparatie of vervanging van het goed te verzoeken. De Klant heeft geen recht op ontbinding van de verkoop als het conformiteitsgebrek gering is.
Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op reparatie of vervanging, schorst de nog lopende garantietermijn tot de levering van het herstelde goed. De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van het Wetboek van Consumentenrecht. De verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civielrechtelijke boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaarlijkse omzet (artikel L. 241-5 van het Wetboek van Consumentenrecht).
De Klant geniet ook van de wettelijke garantie voor verborgen gebreken overeenkomstig de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed. Voor de retourzending van een niet-conform Product of een Product met een verborgen gebrek moet de Klant contact opnemen met de Klantenservice van ESTEBAN, waarvan de contactgegevens zijn vermeld in het artikel « KLANTENSERVICE EN KLACHTEN » van deze algemene verkoopvoorwaarden, en daarbij foto's van het betreffende Product, het bestelnummer en de reden van de retourzending voegen.
De klantenservice informeert de klant over de te volgen procedure voor het retourneren van het niet-conforme product of het product met een verborgen gebrek, en over de daaropvolgende terugbetaling. ESTEBAN raadt de klant aan het verzendbewijs van het product te bewaren als bewijs van de uitgevoerde retourzending. Als het bestaan van de non-conformiteit of het gebrek wordt bevestigd, neemt ESTEBAN de retourkosten van het product voor zijn rekening.
De garantie is niet van toepassing bij schade die aan de producten of door de producten is veroorzaakt als gevolg van onjuist gebruik of onjuiste bewaring van de producten, of in geval van enige andere wettelijke uitsluiting.
Artikel 5 – PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN
5.1 Prijzen
De prijs van de producten wordt aan de klant in rekening gebracht op basis van het tarief dat geldt op het moment van de bestelling. ESTEBAN behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De nieuwe tarieven zijn van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst nadat het nieuwe tarief op de website www.esteban.fr is gepubliceerd.
De prijs van de producten die op de website te koop worden aangeboden, is vermeld in euro, inclusief btw. Voor onze producten met elektronische componenten worden, boven op de verkoopprijs, zonder marge of korting, alle heffingen op goederen voor de inzameling en recycling van afval (AEEA) in rekening gebracht tegen het tarief dat geldt op de dag van levering van het product. De prijzen zijn exclusief verzendkosten.
De verzendkosten zijn forfaitair. Het bedrag van de verzendkosten wordt vóór de bevestiging van de bestelling aan de klant meegedeeld.
5.2 Betalingsvoorwaarden
De bestelling (prijs en verzendkosten) kan uitsluitend als volgt worden betaald:
- per bankkaart: CB / VISA / MASTERCARD of AMERICAN EXPRESS
- via een PayPal-account
- via een Klarna-account
De bestelling moet worden betaald op het moment van bevestiging, vóór verzending van de producten. Er wordt niets verzonden zonder voorafgaande betaling.
5.3 Betalingsbeveiliging
De website www.esteban.fr beschikt over een SSL-beveiligingssysteem. De website www.esteban.fr maakt gebruik van het beveiligde betalingssysteem Shopify Payments. In het kader van zijn beleid inzake orderverificatie en betalingskwaliteit kan ESTEBAN de klant om een kopie van een identiteitsbewijs en een bewijs van woonadres vragen. De bestelling wordt dan pas bevestigd nadat de door de klant verstrekte documenten zijn ontvangen en gecontroleerd. De klant garandeert dat hij over de eventueel benodigde toestemmingen beschikt om de door hem bij de bevestiging van zijn bestelling gekozen betaalmethode te gebruiken.
5.4 Facturering
Een gedetailleerde factuur, die vanuit het account van de Klant kan worden afgedrukt, is vanaf de levering van de bestelde Producten beschikbaar.
5.5 Geschil of weigering van betaling
Als een bankinstelling een betaling aan ESTEBAN weigert, behoudt ESTEBAN zich het recht voor om (i) de verwerking en levering van de betreffende bestelling op te schorten of deze te annuleren en (ii) elke nieuwe bestelling van de Klant te weigeren of te annuleren wanneer er al een geschil bestaat over de betaling van een bestelling.
Artikel 6 – BESTELLING
Bestellingen kunnen uitsluitend worden geplaatst op de website www.esteban.fr, volgens de daar vermelde instructies. Ter herinnering: de Klant verklaart kennis te hebben genomen van en akkoord te zijn gegaan met de Algemene Verkoopvoorwaarden voordat hij zijn bestelling bevestigt. Elke bestelling die door de Klant via de procedure van de „dubbele klik” wordt bevestigd ((i) het plaatsen van de bestelling en (ii) de mogelijkheid om deze te wijzigen voordat de bestelling wordt bevestigd door op de knop VALIDER ET PAYER te klikken), vormt een onherroepelijke aanvaarding van de bestelling, behoudens de specifieke bepalingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden, zoals het herroepingsrecht of het niet beschikbaar zijn van voorraad. De door ESTEBAN en zijn informatiesystemen geregistreerde gegevens vormen het bewijs van alle door ESTEBAN en de Klant uitgevoerde transacties. Zodra de bestelling is bevestigd, stuurt ESTEBAN de Klant een bevestigingsmail met een volledig overzicht van zijn bestelling.
Artikel 7 – LEVERING
7.1 Leveringsvoorwaarden en risico-overdracht
Pakketten worden uitsluitend geleverd in Europees Frankrijk (inclusief Corsica) en in de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Luxemburg, Monaco, Nederland, Polen, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk.
De leveringen worden uitgevoerd via de diensten van La Poste, volgens het Colissimo-systeem, of via een andere door ESTEBAN gekozen dienst. Wanneer de levering wordt uitgevoerd door de door ESTEBAN gekozen vervoerder, zijn de risico’s verbonden aan de levering van de Producten voor rekening van ESTEBAN tot aan de levering. Als het Product in een winkel of op een ander afhaalpunt wordt afgehaald, gaat het risico over zodra de Klant of een door hem aangewezen derde het fysiek in bezit neemt.
De Producten worden geleverd op het adres dat de Klant bij elke bestelling heeft opgegeven. Als de Klant op verschillende adressen geleverd wil worden, moet hij afzonderlijke bestellingen plaatsen. ESTEBAN kan gedeeltelijke leveringen uitvoeren; aanvullende leveringen komen dan voor rekening van ESTEBAN.
ESTEBAN stuurt elke Klant een e-mail ter bevestiging van de verzending van zijn bestelling. De Klant dient ervoor te zorgen dat de levering op de geplande datum en onder normale omstandigheden kan plaatsvinden. ESTEBAN is niet aansprakelijk indien een bestelling niet kan worden geleverd wegens onjuiste of onvolledige gegevens. Bij gebreke daarvan wordt elke nieuwe levering aan de Klant in rekening gebracht.
7.2 Leveringskosten
Voor levering in Europees Frankrijk (inclusief Corsica):
> bij een afhaalpunt: €5,5
> thuislevering: €6,9
> gratis levering bij een afhaalpunt vanaf €59 aan aankopen
Voor zone 1 (België, Nederland, Duitsland, Luxemburg):
> bij een afhaalpunt: €6
> thuislevering: €9,5
> gratis levering bij een afhaalpunt vanaf €59 aan aankopen)
Voor zone 2 (Denemarken, Hongarije, Ierland, Polen, Tsjechië, Kroatië, Slovenië) en zone 3 (Estland, Zweden):
> thuislevering: €14
> bij een winkelmandje > €69: €11
Voor zone 4 (Griekenland, Finland):
> thuislevering: €15,5
> bij een winkelmandje > €69: €12
Voor zone 5 (Verenigd Koninkrijk, Noorwegen):
> thuislevering: €6,9
> gratis levering bij een afhaalpunt vanaf €119 aan aankopen
Voor zone 6 (Zwitserland):
> thuislevering: €6,9
> gratis levering bij een afhaalpunt vanaf €89 aan aankopen
7.3 Leveringstermijnen
ESTEBAN verbindt zich ertoe de Producten te leveren binnen de leveringstermijn die voor elk Product op de Website of via enig ander middel is aangegeven. Indien geen termijn is aangegeven, mag de leveringstermijn van het Product niet langer zijn dan dertig (30) dagen na de bevestiging van de bestelling. De Klant wordt per e-mail geïnformeerd over elke eventuele vertraging bij de levering.
7.4 Leveringen volgen
Elke Klant kan de verwerkingsstatus van zijn bestelling door ESTEBAN live volgen op de Website, in de rubriek « Mijn account ». De Klant kan klikken op het pakketnummer dat hem wordt meegedeeld in de e-mail ter bevestiging van de verzending van zijn bestelling en dat ook vermeld staat in de rubriek « Bestelling volgen » van de Website. La Poste biedt een dienst voor het volgen van de verzending van bestellingen die toegankelijk is via de website « www.Coliposte.net » door daar het pakketnummer in te voeren. Deze dienst staat los van ESTEBAN.
7.5 Vertraging bij de levering
Bij overschrijding van de leveringstermijn kan de Klant de overeenkomst ontbinden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of via een schriftelijk document op een andere duurzame gegevensdrager, indien ESTEBAN, nadat het volgens dezelfde modaliteiten is gesommeerd om de levering binnen een redelijke aanvullende termijn uit te voeren, niet binnen deze termijn aan die sommatie heeft voldaan.
De overeenkomst wordt als ontbonden beschouwd zodra ESTEBAN de brief of het schriftelijke document ontvangt waarin het van deze ontbinding op de hoogte wordt gesteld, tenzij de professionele verkoper zich intussen aan zijn verplichtingen heeft voldaan.
De Klant wordt dan uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop de overeenkomst is opgezegd terugbetaald. Bij overschrijding van de leveringstermijn en indien blijkt dat deze termijn voor de Klant een essentiële voorwaarde van de overeenkomst vormde, kan de Klant de overeenkomst onmiddellijk ontbinden.
Deze essentiële voorwaarde vloeit voort uit de omstandigheden rond het sluiten van de overeenkomst of uit een uitdrukkelijk verzoek van de Klant vóór het sluiten van de overeenkomst. In dat geval wordt de overeenkomst als ontbonden beschouwd zodra ESTEBAN de brief of het schrijven ontvangt waarin de Klant ESTEBAN van deze ontbinding op de hoogte stelt. In geval van ontbinding wegens vertraging bij de levering van de Producten verbindt ESTEBAN zich ertoe de Klant uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop de Klant de overeenkomst heeft opgezegd, alle betaalde bedragen terug te betalen.
7.6 Niet-ontvangst van pakketten
Als de Klant bij de levering op het door hem opgegeven adres niet aanwezig is of het pakket weigert, wordt het pakket afgegeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor bij zijn woonplaats, waar de Klant het gedurende vijftien (15) dagen kan afhalen op vertoon van het bericht van de Post dat in zijn brievenbus is achtergelaten.
Na afloop van deze termijn van vijftien (15) dagen stuurt de Post elk niet-afgehaald pakket terug naar ESTEBAN. Als een pakket om een aan de Klant toe te rekenen reden aan ESTEBAN wordt teruggestuurd, zoals « niet afgehaald » of « woont niet op het opgegeven adres », informeert ESTEBAN de betreffende Klant per e-mail. In dat geval wordt het pakket met toestemming van de Klant opnieuw verzonden, waarbij de kosten van de nieuwe verzending voor rekening van de Klant komen. De Klant ontvangt per e-mail de te volgen procedure voor de betaling van deze verzendkosten. In alle andere gevallen wordt het pakket zestig (60) dagen door ESTEBAN bewaard. Na afloop van deze termijn kan ESTEBAN besluiten de aldus teruggestuurde Producten te behouden, zonder voorafgaande kennisgeving of ingebrekestelling, zonder dat de Klant hierdoor enig recht op terugbetaling, vervanging of schadevergoeding verkrijgt. De Klant krijgt noch de prijs van de bestelling, noch de leveringskosten terugbetaald.
7.7 Product beschadigd bij levering
Indien de Producten beschadigd worden geleverd, moet de Klant dit verplicht aan de Post melden door voorbehoud te maken op de afleverbon of per aangetekende brief met ontvangstbevestiging binnen tweeënzeventig (72) uur (werkuren) na de levering van het pakket. Deze klacht moet worden gemotiveerd en in het bijzonder de staat beschrijven waarin de Producten en hun verpakking aan de Klant zijn geleverd.
Het wordt aanbevolen het pakket in aanwezigheid van de bezorger te controleren en eventuele voorbehouden op de afleverbon te laten noteren, waarvan de Klant een exemplaar moet bewaren. Binnen diezelfde termijn van tweeënzeventig (72) uur moet de Klant een kopie van zijn klacht sturen naar de klantenservice van de website www.esteban.fr, per e-mail of per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, naar de adressen die vermeld staan in het artikel « Klantenservice en klachten » van de algemene verkoopvoorwaarden.
ESTEBAN neemt vervolgens per e-mail contact op met de Klant om de retourzending van de Producten op kosten van ESTEBAN te regelen. Daarnaast kan de Klant kiezen uit het volgende: - de bestelling handhaven en een nieuwe levering ontvangen (behalve indien het Product niet beschikbaar is), waarbij een nieuwe leveringstermijn ingaat, of - de bestelling ontbinden, waarbij ESTEBAN de betaalde prijs uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop de overeenkomst is opgezegd, terugbetaalt.
Artikel 8 – HERROEPINGSRECHT
De Klant beschikt vanaf de ontvangst van de Producten over een herroepingstermijn van veertien (14) dagen om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zonder hiervoor een reden te hoeven opgeven of een boete te moeten betalen. Online aankopen kunnen uitsluitend worden geretourneerd via de in dit artikel beschreven procedure. Retourzendingen worden niet geaccepteerd in fysieke winkels.
8.1 Uitoefening van het herroepingsrecht
De Klant moet ESTEBAN binnen veertien (14) dagen op de hoogte stellen van zijn beslissing tot herroeping door het volgende toe te sturen:
- via elk schriftelijk middel (brief, e-mail) waarin hij zijn wens tot herroeping kenbaar maakt aan het onderstaande adres;
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE 34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX – Frankrijk
E-mailadres: serviceclients@esteban.fr.
of
- door het hier beschikbare herroepingsformulier in te vullen en online te verzenden
of
- door het formulier rechtstreeks in te vullen via de volgende pagina: https://www.esteban.fr/pages/widerruf-formular
In dat geval stuurt ESTEBAN de Klant na ontvangst van het herroepingsformulier een ontvangstbevestiging.
Bij een bestelling van meerdere Producten die afzonderlijk worden geleverd, beschikt de Klant over een herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van het laatste Product. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant. Deze kosten worden geraamd op maximaal ongeveer 30 EURO (het betreft echter slechts een schatting).
Wanneer de Klant gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, verbindt de Klant zich ertoe de Producten uiterlijk binnen veertien dagen na de mededeling van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, terug te sturen. Deze retourzending moet plaatsvinden met inachtneming van de voorschriften die verband houden met de aard van de Producten en onder passende omstandigheden, met name via een vervoermiddel dat perfect is afgestemd op de Producten, in het bijzonder wanneer deze kwetsbaar zijn of bij bepaalde temperaturen moeten worden vervoerd. Indien de Producten niet binnen de bovengenoemde termijn worden teruggestuurd, blijft de verkoop in stand en kan de in artikel 8.2 bedoelde terugbetaling niet plaatsvinden.
De Producten moeten absoluut intact, schoon en compleet worden geretourneerd (dat wil zeggen in perfecte staat voor wederverkoop, ongewijzigd en ongebruikt, in hun oorspronkelijke verpakking, vergezeld van eventuele gebruiksaanwijzingen en accessoires). De Klant dient de Producten te retourneren en het factuurnummer of het aan hem toegewezen retournummer duidelijk leesbaar op het pakket te vermelden.
De Klant dient ook een kopie van zijn factuur in het pakket te voegen. De Klant die gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht dient zelf het bewijs van de terugzending van de goederen te bewaren (bijvoorbeeld door overlegging van een verzendbewijs van aangetekende verzending, een door de vervoerder verstrekt document, enzovoort).
Voorafgaand aan de terugbetaling behoudt ESTEBAN zich het recht voor te controleren of de Producten in perfecte staat voor wederverkoop verkeren, ongewijzigd en ongebruikt zijn en zich in hun oorspronkelijke verpakking bevinden, en om de nodige controles uit te voeren bij een discrepantie tussen de geretourneerde Producten en de bijgevoegde factuur of het retournummer.
8.2 Terugbetaling van de Producten
De Klant ontvangt een bedrag terug dat gelijk is aan de prijs van de geretourneerde Producten, vermeerderd met de oorspronkelijke leveringskosten die hij voor de betreffende bestelling heeft betaald, met uitzondering van extra leveringskosten indien de Klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de door ESTEBAN aangeboden standaardlevering. De kosten voor het retourneren van de Producten, waarvan het maximaal geraamde bedrag hierboven is vermeld, komen voor rekening van de Klant. Deze terugbetaling wordt bijgeschreven op de bankrekening waarvan de betaling aan ESTEBAN afkomstig was.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop ESTEBAN op de hoogte is gesteld van het besluit van de Klant om zich te herroepen, mits de Producten in goede staat zijn ontvangen of de Klant bewijs levert van de daadwerkelijke verzending van de Producten, onder voorbehoud van hun staat bij ontvangst.
ESTEBAN verricht de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als het betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt bij het bevestigen van de bestelling, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met terugbetaling van het bedrag via een ander betaalmiddel en voor zover de terugbetaling geen kosten voor de Klant met zich meebrengt.
Artikel 9 – KLANTENSERVICE EN KLACHTEN
De klantenservice van ESTEBAN staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van Klanten voor alle informatie:
- per e-mail: serviceclients@esteban.fr
- per post naar het volgende postadres:
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE 34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX – Frankrijk
ESTEBAN verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de Klant zo spoedig mogelijk te antwoorden.
Ontvankelijke klachten worden binnen een normale termijn van 30 dagen behandeld; de maximale behandelingstermijn bedraagt 45 dagen.
Artikel 10 – AANSPRAKELIJKHEID
ESTEBAN kan niet aansprakelijk worden gesteld en kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor enige schade, zowel materiële als immateriële, indirecte of lichamelijke schade, die zou kunnen voortvloeien uit:
- onjuist gebruik van de Producten door de Klant, in strijd met het gebruik, de gebruikelijke voorzichtigheidsregels en de verstrekte informatiebrochures,
- een verschil tussen de foto's en de weergegeven teksten ter illustratie van de aangeboden Producten en hun kenmerken, die uitsluitend ter illustratie en niet-contractueel zijn verstrekt.
De Klant draagt als enige de verantwoordelijkheid voor elke schending van de bepalingen van de AV met betrekking tot het gebruik van de Producten voor niet-toegestane doeleinden (doorverkoop, commercieel gebruik, marketinggebruik enz.), in strijd met de gebruikelijke toepassingen en de elementaire veiligheidsvoorschriften.
De Klant dient ESTEBAN vervolgens te vrijwaren tegen alle vorderingen, rechtsvorderingen, aansprakelijkheden, lasten, uitgaven, verliezen, schade en kosten die voortvloeien uit een dergelijke schending. ESTEBAN en de Klant kunnen niet aansprakelijk worden gesteld en er kan geen schadevergoeding worden toegekend in geval van niet-nakoming of vertraging bij de uitvoering van een van hun verplichtingen, wanneer deze niet-nakoming of vertraging het gevolg is van een geval van overmacht, dat wil zeggen een onweerstaanbare gebeurtenis die buiten de respectieve controle van ESTEBAN en de Klant valt en onvoorzienbaar is in de zin van de criteria die traditioneel in de rechtspraak worden gehanteerd.
Artikel 11 – DIVERSEN
11.1 Nietigheid of onwettigheid van een bepaling
Indien een van de bepalingen van deze AV wordt geacht nietig of onwettig te zijn, worden de geldigheid en wettigheid van de overige bepalingen niet aangetast.
11.2 Intellectuele eigendom
Alle teksten, reacties, werken, illustraties, afbeeldingen en alle andere elementen op de website www.esteban.fr zijn volledig eigendom van ESTEBAN. Bijgevolg is elke reproductie, weergave, wijziging, bewerking of gebruik van een van deze elementen verboden en vormt deze een inbreuk die tot civielrechtelijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de inbreukmaker kan leiden.
11.3 Persoonsgegevens
ESTEBAN verbindt zich ertoe de privacy van personen met betrekking tot persoonsgegevens te beschermen. ESTEBAN ziet erop toe dat zijn beleid en praktijken inzake het verzamelen, gebruiken, bewaren, doorgeven en verkrijgen van toegang tot persoonsgegevens voldoen aan de vereisten van wet nr. 78-17 betreffende informatica, bestanden en vrijheden van 6 januari 1978 (en de latere wijzigingen daarvan) en van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie van 27 april 2016 (hierna « AVG » genoemd).
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar op de website www.esteban.fr onder de rubriek « Privacybeleid ». Deze rubriek kan rechtstreeks worden geraadpleegd door op de volgende link te klikken: https://www.esteban.fr/pages/politique-de-confidentialite
11.4 Schriftelijke communicatie en duurzame gegevensdrager
De toepasselijke regelgeving vereist dat bepaalde informatie of mededelingen die ESTEBAN aan de Klant stuurt, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager worden verstrekt. Door deze website te gebruiken stemt de Klant ermee in dat de meeste communicatie elektronisch verloopt.
ESTEBAN communiceert met de Klant via e-mail die naar diens persoonlijke e-mailadres wordt verzonden of via een bericht dat naar diens account wordt gestuurd. De Klant stemt ermee in dit elektronische communicatiemiddel te gebruiken en erkent dat hiermee wordt voldaan aan de wettelijke vereiste van communicatie in schriftelijke vorm of op een duurzame gegevensdrager. U wordt verzocht de Algemene Verkoopvoorwaarden en alle elementen met betrekking tot uw bestelling op een duurzame gegevensdrager te bewaren.
11.5 Toepasselijk recht en geschillenbeslechting (Overeenkomstig de bepalingen van de artikelen L 611-1 en R 612-1 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht betreffende de minnelijke beslechting van geschillen.)
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van een geschil heeft de Klant echter de mogelijkheid om, vóór enige gerechtelijke procedure, eerst een minnelijke oplossing voor het geschil te zoeken. De Klant kan dan contact opnemen met de klantenservice, waarvan de gegevens zijn vermeld in het artikel « KLANTENSERVICE EN KLACHTEN ». Een consument die een schriftelijke klacht bij de professionele partij heeft ingediend en binnen twee maanden geen genoegdoening of antwoord heeft ontvangen, kan zijn klacht echter kosteloos voorleggen aan de consumentenbemiddelaar.
De bemiddelaar moet uiterlijk binnen één jaar na de eerste klacht worden ingeschakeld. De MCP MEDIATION-bemiddelaar kan rechtstreeks online worden ingeschakeld via het volgende adres:
of
per post:
CONSUMENTENBEMIDDELING en PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIJS
Bij gebrek aan voorafgaande minnelijke schikking tussen ESTEBAN en de Klant worden alle geschillen die voortvloeien uit de relatie tussen de Klant en ESTEBAN voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken.
