Politique d’utilisation des services SMS & RCS

Dernière mise à jour : September 2026

1. Introduction et Champ d'Application

Chez Estéban Paris Parfums, nous accordons une importance majeure au respect de la vie privée de nos clients et à la protection de leurs données personnelles.

La présente Politique d’Utilisation régit l’envoi de communications textuelles et multimédias via SMS (Short Message Service) et RCS (Rich Communication Services) par la société Estéban Paris Parfums (ci-après « Estéban », « nous » ou « nos ») à destination de nos clients, prospects et membres du programme de fidélité ayant préalablement donné leur consentement (ci-après « vous »).

En vous inscrivant à nos services d’information ou de fidélité par SMS/RCS, vous acceptez sans réserve les termes de la présente politique.

2. Consentement Préalable (Opt-In)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation européenne sur la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques :

• Recueil express : Aucun message à caractère commercial ou marketing ne vous sera adressé sans votre consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque (principe de l'Opt-In).

• Modes de collecte : Le consentement est recueilli via nos formulaires en ligne (création de compte, validation de commande, inscription à la newsletter), lors de l'adhésion au programme de fidélité, ou directement en boutique.

3. Types de Messages Envoyés

Dans le cadre des services SMS et RCS, Estéban Paris Parfums peut vous adresser deux catégories de messages :

A. Messages Transactionnels & Service

Ces messages sont liés à vos interactions d'achat et à la gestion de votre compte :

• Confirmation et suivi d'expédition de commande.

• Notifications de disponibilité de produits ou de retrait en boutique.

• Rappels relatifs à votre compte client ou à vos avantages fidélité.

B. Messages Promotionnels & Marketing

Ces messages ont pour objet de vous informer sur l'univers et les créations Estéban :

• Annonces de lancement de nouvelles collections de parfums de maison ou soins.

• Offres exclusives réservées aux membres du programme de fidélité.

• Cartes d'invitation virtuelles aux ventes privées ou événements en boutique.

• Contenus enrichis RCS (catalogue interactif, visuels haute définition, carrousel de produits, vidéos de présentations d'ingrédients).

4. Modalités de Désinscription (Opt-Out)

Vous conservez à tout moment le droit de vous opposer à la réception de nos messages marketing.

• Par SMS : Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant au mot-clé STOP à la réception de n'importe quel SMS commercial. Un SMS de confirmation de prise en compte de votre désinscription vous sera adressé sans frais additionnels.

• Via le canal RCS : Vous pouvez cliquer sur le bouton de désinscription directement intégré à l'interface conversationnelle RCS ou envoyer le mot STOP.

• Via l'Espace Client : Vous pouvez gérer vos préférences de communication à tout moment dans la rubrique « Mon Compte » sur notre site internet.

• Par E-mail : En contactant notre Service Client à l'adresse serviceclients@esteban.fr

5. Spécificités du Service RCS (Rich Communication Services)

Le service RCS offre une expérience enrichie par rapport au SMS traditionnel (affichages visuels, boutons d'action interactifs, logos vérifiés) :

• Expéditeur Vérifié : Les messages RCS d'Estéban Paris Parfums affichent notre nom de marque officiel, notre logo et une coche d'authenticité vérifiée afin d'assurer l'origine légitime du message et prévenir le hameçonnage (phishing).

• Détection du réseau : Si votre appareil ou votre opérateur mobile ne prend pas en charge la technologie RCS, le message sera automatiquement délivré au format SMS standard afin d'assurer la bonne réception des informations.

6. Tarification et Frais

• Les messages d'information et offres marketing envoyés par Estéban Paris Parfums sont gratuits pour le destinataire.

• Frais d'opérateur : Les coûts standards de réception de SMS ou d'utilisation des données mobiles (data) appliqués par votre opérateur téléphonique peuvent s'appliquer lors de la consultation de contenus RCS ou de liens externes.

7. Protection des Données Personnelles (RGPD)

• Finalité des traitements : Vos coordonnées téléphoniques sont utilisées exclusivement pour l'envoi des messages visés à la section 3.

• Non-cession à des tiers : Estéban Paris Parfums s'engage à ne jamais vendre, louer ou céder vos numéros de téléphone à des tiers à des fins marketing sans votre accord exprès.

• Sous-traitants techniques : Nous faisons appel à des prestataires techniques certifiés pour l'acheminement des SMS et messages RCS. Ces prestataires sont soumis à de strictes obligations de confidentialité et de conformité au RGPD.

• Vos droits : Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : dpo@esteban.fr.

8. Plages Horaires d'Envoi

Afin de respecter votre tranquillité, l'envoi de messages SMS et RCS à caractère commercial est restreint selon la législation en vigueur :

• Du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.

• Aucun envoi commercial les dimanches et jours fériés (sauf messages transactionnels d'urgence ou de confirmation immédiate d'achat).

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour toute assistance concernant vos abonnements aux services SMS/RCS :

• Société : Estéban Paris Parfums

• Adresse : ZAC Descartes – rue du perpignan CS 40014 LAVÉRUNE 34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX

• Service Client : +33 688092196

• E-mail : serviceclients@esteban.fr