Ogólne warunki sprzedaży
Wersja: 5.0
Artykuł 1 – DANE IDENTYFIKACYJNE I DANE KONTAKTOWE SPRZEDAWCY
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE
34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX - FRANCJA
Tel.: 33 (0)4 67 07 05 20
Faks: 33 (0)4 67 07 05 25
Adres e-mail: serviceclients@esteban.fr
SAS z kapitałem zakładowym w wysokości 532 550 euro - Siret 424 724 714 - Identyfikacja EWG - FR 02424 724 714.
Artykuł 2 – PRZEDMIOT
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (zwane dalej „OWHS”) określają warunki i zasady sprzedaży Produktów oferowanych przez ESTEBAN (zwanych dalej „Produktami”) za pośrednictwem jego strony internetowej www.esteban.fr (zwanej dalej „Stroną internetową”). ESTEBAN zwraca się do Klienta z prośbą o uważne zapoznanie się z niniejszymi OWHS, a także z Polityką prywatności i Polityką dotyczącą plików cookie, które są dostępne na Stronie internetowej.
Klient (zwany dalej „Klientem”) nabywa Produkty wyłącznie do celów ściśle osobistych. W związku z tym zabrania mu się kupowania Produktów w celu ich odsprzedaży lub jakiegokolwiek innego wykorzystania zawodowego, handlowego, przemysłowego, rzemieślniczego lub w ramach wolnego zawodu, chyba że ESTEBAN wyrazi na to wyraźną zgodę. Klient przyznaje zatem, że jest konsumentem, i zobowiązuje się nie prowadzić handlu Produktami.
Podobnie Produkty nie są przeznaczone do wykorzystywania w celach reklamowych, komunikacyjnych ani promocyjnych na rzecz jakiejkolwiek działalności lub sprawy. Każde zamówienie złożone przez Klienta oznacza z mocy prawa, bez ograniczeń ani zastrzeżeń, jego nieodwołalną akceptację OWHS, z którymi Klient oświadcza, że się zapoznał. W związku z tym między ESTEBAN a Klientem wiążące są wyłącznie postanowienia niniejszych OWHS, z wyłączeniem wszelkich innych postanowień.
JEŚLI KLIENT NIE CHCE BYĆ ZWIĄZANY OWHS, NIE POWINIEN SKŁADAĆ ZAMÓWIEŃ.
ESTEBAN zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWHS w dowolnym momencie, bez uprzedniego powiadomienia. Nowa wersja OWHS ma zastosowanie do zamówień złożonych od momentu opublikowania nowej wersji OWHS na stronie internetowej. W związku z tym ESTEBAN zaleca swoim Klientom regularne zapoznawanie się z najnowszą obowiązującą wersją OWHS przed złożeniem zamówienia. Niniejsze OWHS zostały ostatnio zaktualizowane w dniu podanym w tytule.
Artykuł 3 – PRODUKTY
3.1 Właściwości
Podstawowe właściwości Produktów sprzedawanych przez ESTEBAN są opisane na stronie internetowej www.esteban.fr. Oferowane Produkty są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz normami mającymi zastosowanie w krajach dostawy. ESTEBAN nie dostarcza części zamiennych do swoich Produktów. Produkty należy przechowywać, obsługiwać i używać zgodnie z naszymi instrukcjami, w odpowiednim terminie oraz z zachowaniem zwyczajowych zasad bezpieczeństwa. ESTEBAN zachęca Klienta do uważnego zapoznania się z informacjami umieszczonymi na produktach, instrukcjami użytkowania i ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa.
3.2 Dostępność
Produkty są dostępne w sprzedaży do wyczerpania zapasów. Gdy Klient składa zamówienie w Witrynie internetowej, jest informowany o dostępności Produktów, które chce zamówić. Jeżeli jednak zamówiony przez Klienta Produkt okaże się później niedostępny, ESTEBAN poinformuje o tym Klienta pocztą elektroniczną w krótkim terminie. W takim przypadku: - jeżeli wszystkie Produkty objęte zamówieniem są niedostępne, zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a rachunek bankowy Klienta zostanie uznany najpóźniej w terminie 14 (czternastu) dni od złożenia zamówienia, - jeżeli niedostępne są tylko niektóre Produkty objęte zamówieniem, Klient będzie mógł wybrać wymianę brakującego Produktu, podtrzymanie zamówienia albo anulowanie całości lub części zamówienia.
3.3 Ilość
www.esteban.fr jest stroną sprzedaży detalicznej.
ESTEBAN nie prowadzi sprzedaży Klientowi oferowanych Produktów w ilościach przekraczających zwyczajowe ilości przeznaczone do zaspokojenia prywatnych potrzeb Klienta. W związku z tym ESTEBAN zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówień nadmiernych pod względem ilości lub częstotliwości.
Artykuł 4 – GWARANCJE USTAWOWE I GWARANCJA HANDLOWA
4.1 Gwarancje ustawowe
Produkty są objęte ustawową gwarancją zgodności przewidzianą w artykułach L. 217-3 do L. 217-20 Kodeksu konsumenckiego oraz gwarancją dotyczącą wad ukrytych sprzedanej rzeczy na warunkach określonych w artykułach 1641 do 1649 Kodeksu cywilnego. Niniejszym wskazuje się, że ESTEBAN odpowiada za wyżej wymienione gwarancje ustawowe.
4.2 Gwarancja handlowa
Gwarancja handlowa oznacza każde zobowiązanie umowne profesjonalisty wobec konsumenta dotyczące zwrotu ceny zakupu, wymiany lub naprawy towaru, wykraczające poza jego obowiązki ustawowe mające na celu zapewnienie zgodności towaru oraz braku wad ukrytych. ESTEBAN nie udziela żadnej gwarancji handlowej.
4.3 Zasady korzystania z gwarancji ustawowych
Klient ma dwa lata od wydania towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności w przypadku wystąpienia niezgodności towaru. W tym okresie Klient musi wykazać jedynie istnienie niezgodności, a nie datę jej wystąpienia. Ustawowa gwarancja zgodności uprawnia Klienta do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od złożenia żądania, bezpłatnie i bez poważnych niedogodności dla Klienta. Jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, Klient korzysta z przedłużenia pierwotnej gwarancji o sześć miesięcy.
Jeżeli Klient żąda naprawy towaru, lecz sprzedawca narzuca jego wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od daty wymiany towaru.
Klient może uzyskać obniżenie ceny zakupu, zachowując towar, lub rozwiązać umowę i otrzymać pełny zwrot ceny w zamian za zwrot towaru, jeżeli:
1° ESTEBAN odmawia naprawy lub wymiany towaru;
2° Naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni;
3° Naprawa lub wymiana towaru powoduje poważne niedogodności dla Klienta, w szczególności gdy Klient ponosi ostatecznie koszty odbioru lub usunięcia towaru niezgodnego z umową albo gdy ponosi koszty instalacji towaru naprawionego lub wymienionego;
4° Brak zgodności towaru utrzymuje się pomimo bezskutecznej próby doprowadzenia go przez ESTEBAN do zgodności z umową.
Klientowi przysługuje również prawo do obniżenia ceny towaru lub odstąpienia od umowy, gdy brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. W takim przypadku Klient nie jest zobowiązany do wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany towaru. Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności jest nieznaczny.
Każdy okres unieruchomienia towaru w celu jego naprawy lub wymiany zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do chwili wydania towaru naprawionego lub wymienionego. Wspomniane powyżej prawa wynikają ze stosowania art. L. 217-1 do L. 217-32 kodeksu konsumenckiego. Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia realizację ustawowej gwarancji zgodności, podlega karze cywilnej w maksymalnej wysokości 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10% średniego rocznego obrotu (art. L. 241-5 kodeksu konsumenckiego).
Klientowi przysługuje również ustawowa gwarancja z tytułu wad ukrytych na podstawie art. 1641-1649 kodeksu cywilnego przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Gwarancja ta uprawnia do obniżenia ceny, jeżeli towar pozostaje u Klienta, albo do pełnego zwrotu ceny w zamian za zwrot towaru. W celu zwrotu Produktu niezgodnego z umową lub obciążonego wadą ukrytą Klient musi skontaktować się z Działem Obsługi Klienta ESTEBAN, którego dane kontaktowe wskazano w artykule „OBSŁUGA KLIENTA I REKLAMACJE” niniejszych OWU, dołączając zdjęcia danego Produktu, numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Dział Obsługi Klienta poinformuje Klienta o procedurze dotyczącej odesłania Produktu niezgodnego z umową lub dotkniętego wadą ukrytą oraz o późniejszym zwrocie środków. ESTEBAN zaleca Klientowi zachowanie potwierdzenia wysyłki Produktu jako dowodu dokonanego zwrotu. Jeżeli istnienie niezgodności z umową lub wady zostanie potwierdzone, ESTEBAN pokryje koszty odesłania Produktu.
Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku uszkodzeń spowodowanych Produktom lub przez Produkty wskutek ich niewłaściwego użytkowania lub przechowywania ani w przypadku innych wyłączeń przewidzianych prawem.
Artykuł 5 – CENY I METODY PŁATNOŚCI
5.1 Ceny
Cena Produktów jest naliczana Klientowi na podstawie taryfy obowiązującej w momencie składania zamówienia. ESTEBAN zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, bez uprzedzenia. Nowe taryfy mają zastosowanie do zamówień złożonych po opublikowaniu nowej taryfy na Witrynie internetowej www.esteban.fr.
Cena Produktów oferowanych w sprzedaży na Witrynie internetowej jest podana w euro i zawiera wszystkie podatki. W przypadku naszych Produktów zawierających komponenty elektroniczne, oprócz ceny sprzedaży naliczane są, bez marży ani rabatu, wszystkie podatki od towarów związane ze zbiórką i recyklingiem zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego (WEEE), według stawki obowiązującej w dniu wydania Produktu. Ceny nie uwzględniają kosztów dostawy.
Koszty dostawy są stałe. Ich wysokość jest podawana Klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia.
5.2 Metody płatności
Zapłata za zamówienie (cena i koszty dostawy) odbywa się wyłącznie:
- kartą płatniczą: CB / VISA / MASTERCARD lub AMERICAN EXPRESS
- za pośrednictwem konta PayPal
- za pośrednictwem konta Klarna
Płatność za zamówienie jest wymagana w momencie jego zatwierdzenia, przed wysyłką Produktów. Żadna przesyłka nie zostanie wysłana bez wcześniejszej zapłaty.
5.3 Bezpieczeństwo płatności
Witryna internetowa www.esteban.fr jest wyposażona w system zabezpieczeń SSL. Witryna internetowa www.esteban.fr korzysta z bezpiecznego systemu płatności Shopify Payments. W ramach polityki weryfikacji zamówień i jakości płatności ESTEBAN może poprosić Klienta o kopię dokumentu tożsamości oraz potwierdzenie adresu zamieszkania. Zamówienie zostanie wówczas zatwierdzone dopiero po otrzymaniu i zweryfikowaniu dokumentów dostarczonych przez Klienta. Klient gwarantuje, że posiada ewentualne upoważnienia niezbędne do korzystania z wybranej przez siebie metody płatności podczas zatwierdzania zamówienia.
5.4 Fakturowanie
Szczegółowa faktura, którą można wydrukować z konta Klienta, jest dostępna od momentu dostawy zamówionych Produktów.
5.5 Spór lub odmowa dokonania płatności
W przypadku odmowy dokonania płatności wobec ESTEBAN przez instytucję bankową ESTEBAN zastrzega sobie prawo do (i) zawieszenia realizacji i dostawy spornego zamówienia lub jego anulowania oraz (ii) odmowy realizacji lub anulowania każdego nowego zamówienia Klienta, z którym istnieje już spór dotyczący płatności za zamówienie.
Artykuł 6 – ZAMÓWIENIE
Zamówienia są składane wyłącznie na stronie internetowej www.esteban.fr zgodnie z zamieszczonymi na niej instrukcjami. Przypominamy, że przed zatwierdzeniem zamówienia Klient oświadcza, że zapoznał się z OWU i je zaakceptował. Każde zamówienie zatwierdzone przez Klienta za pomocą procedury „podwójnego kliknięcia” ((i) złożenie zamówienia oraz (ii) możliwość jego zmodyfikowania przed potwierdzeniem przez kliknięcie przycisku ZATWIERDŹ I ZAPŁAĆ) stanowi nieodwołalną akceptację zamówienia, z zastrzeżeniem szczególnych postanowień OWU, takich jak prawo odstąpienia od umowy lub niedostępność produktów w magazynie. Dane zarejestrowane przez ESTEBAN i jego systemy informatyczne stanowią dowód wszystkich transakcji dokonanych przez ESTEBAN i Klienta. Niezwłocznie po zatwierdzeniu zamówienia ESTEBAN wysyła Klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą pełne podsumowanie zamówienia.
Artykuł 7 – DOSTAWA
7.1 Sposób dostawy i przeniesienie ryzyka
Przesyłki są dostarczane wyłącznie na terenie Francji metropolitalnej (w tym na Korsykę) oraz do następujących krajów: Niemcy, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Dania, Estonia, Finlandia, Węgry, Irlandia, Luksemburg, Monako, Niderlandy, Polska, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria, Zjednoczone Królestwo.
Dostawy realizowane są za pośrednictwem usług La Poste, w systemie Colissimo, lub przez inną firmę wybraną przez ESTEBAN. W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika wybranego przez ESTEBAN ryzyko związane z dostawą Produktów ponosi ESTEBAN do momentu dostawy. Jeśli Produkt zostanie odebrany w sklepie lub innym punkcie odbioru, ryzyko przechodzi w chwili, gdy Klient lub wyznaczona przez niego osoba trzecia obejmie go fizycznie w posiadanie.
Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta przy każdym zamówieniu. Jeśli Klient chce, aby dostawa odbywała się na różne adresy, musi złożyć odrębne zamówienia. ESTEBAN może realizować dostawy częściowe, przy czym dodatkowe dostawy odbywają się na koszt ESTEBAN.
ESTEBAN wysyła każdemu Klientowi wiadomość e-mail z powiadomieniem o wysyłce jego zamówienia. Klient powinien zorganizować się w taki sposób, aby dostawa mogła zostać zrealizowana w wyznaczonym terminie i na zwykłych warunkach. ESTEBAN nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli dostawa zamówienia nie może zostać zrealizowana z powodu podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych. W przeciwnym razie każda kolejna dostawa zostanie obciążona opłatą Klienta.
7.2 Koszty dostawy
W przypadku dostawy na terenie Francji metropolitalnej (w tym na Korsykę):
> do punktu odbioru: 5.5€
> do domu: 6.9€
> bezpłatnie do punktu odbioru przy zakupach od 59€
Dla strefy 1 (Belgia, Niderlandy, Niemcy, Luksemburg):
> do punktu odbioru: 6€
> do domu: 9.5€
> bezpłatnie do punktu odbioru przy zakupach od 59€
Dla strefy 2 (Dania, Węgry, Irlandia, Polska, Czechy, Chorwacja, Słowenia) oraz strefy 3 (Estonia, Szwecja):
> dostawa do domu: 14€
> jeśli wartość koszyka > 69€: 11€
Dla strefy 4 (Grecja, Finlandia):
> dostawa do domu: 15.5€
> jeśli wartość koszyka > 69€: 12€
Dla strefy 5 (Wielka Brytania, Norwegia):
> dostawa do domu: 6.9€
> bezpłatnie do punktu odbioru przy zakupach od 119€
Dla strefy 6 (Szwajcaria):
> dostawa do domu: 6.9€
> bezpłatnie do punktu odbioru przy zakupach od 89€
7.3 Terminy dostawy
ESTEBAN zobowiązuje się dostarczyć Produkty w terminie dostawy wskazanym w Witrynie internetowej lub w inny sposób dla każdego z Produktów. W przypadku braku wskazania terminu dostawa Produktu nie może nastąpić później niż w ciągu trzydziestu (30) dni od potwierdzenia zamówienia. Klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną o każdym ewentualnym opóźnieniu w dostawie.
7.4 Śledzenie dostaw
Każdy Klient może na bieżąco śledzić status realizacji swojego zamówienia przez ESTEBAN w Witrynie internetowej, w sekcji „Moje konto”. Klient może kliknąć numer przesyłki, który zostanie mu przekazany w wiadomości e-mail z powiadomieniem o wysyłce zamówienia i który znajduje się również w sekcji „Śledzenie zamówienia” w Witrynie internetowej. La Poste oferuje usługę śledzenia przesyłek, dostępną w witrynie „www.Coliposte.net” po wpisaniu numeru przesyłki. Usługa ta jest niezależna od ESTEBAN.
7.5 Opóźnienie w dostawie
W przypadku przekroczenia terminu dostawy Klient może rozwiązać umowę listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub w formie pisemnej na innym trwałym nośniku, jeżeli po wezwaniu ESTEBAN, w takiej samej formie, do dokonania dostawy w dodatkowym, rozsądnym terminie, ESTEBAN nie wykonał zobowiązania w tym terminie.
Umowa zostaje uznana za rozwiązana z chwilą otrzymania przez ESTEBAN pisma lub innego dokumentu informującego o tym rozwiązaniu, chyba że przedsiębiorca zdążył w międzyczasie wykonać zobowiązanie.
W takim przypadku Klient otrzyma zwrot najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. W przypadku przekroczenia terminu dostawy i jeżeli okaże się, że termin ten stanowił dla Klienta istotny warunek umowy, Klient będzie mógł niezwłocznie rozwiązać umowę.
Warunek ten ma charakter istotny ze względu na okoliczności zawarcia umowy lub wyraźne żądanie Klienta zgłoszone przed zawarciem umowy. W takim przypadku umowę uważa się za rozwiązaną z chwilą otrzymania przez ESTEBAN pisma lub innego dokumentu informującego o tym rozwiązaniu. W przypadku rozwiązania umowy z powodu opóźnienia w dostawie Produktu lub Produktów ESTEBAN zobowiązuje się zwrócić Klientowi całość wpłaconych kwot najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od dnia, w którym Klient odstąpił od umowy.
7.6 Nieodebranie przesyłek
Jeżeli w chwili dostawy na adres wskazany przez Klienta nie będzie on obecny lub odmówi przyjęcia przesyłki, przesyłka zostanie złożona w najbliższym jego miejscu zamieszkania urzędzie pocztowym, gdzie Klient będzie mógł ją odebrać przez okres piętnastu (15) dni po okazaniu awiza pozostawionego przez Pocztę w jego skrzynce pocztowej.
Po upływie tego piętnastodniowego (15) terminu Poczta zwraca ESTEBAN każdą nieodebraną przesyłkę. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona ESTEBAN z przyczyny leżącej po stronie Klienta, takiej jak „nieodebrana przesyłka” lub „adresat nie mieszka pod wskazanym adresem”, ESTEBAN poinformuje o tym właściwego Klienta pocztą elektroniczną. W takim przypadku, za zgodą Klienta, przesyłka zostanie ponownie wysłana, a koszty ponownej wysyłki poniesie Klient. W wiadomości e-mail Klient otrzyma informacje o procedurze płatności tych kosztów wysyłki. We wszystkich pozostałych przypadkach ESTEBAN będzie przechowywać przesyłkę przez sześćdziesiąt (60) dni. Po upływie tego terminu ESTEBAN może zdecydować o zatrzymaniu zwróconych w ten sposób Produktów, bez uprzedniego zawiadomienia ani wezwania do wykonania zobowiązania, przy czym Klientowi nie będzie przysługiwać z tego tytułu żadne prawo do zwrotu pieniędzy, wymiany ani odszkodowania. Klient nie otrzyma zwrotu ani ceny zamówienia, ani kosztów dostawy.
7.7 Produkt uszkodzony w chwili dostawy
W przypadku dostarczenia Produktów uszkodzonych Klient musi bezwzględnie powiadomić o tym Pocztę, zgłaszając zastrzeżenia na dowodzie dostawy lub wysyłając list polecony za potwierdzeniem odbioru w ciągu siedemdziesięciu dwóch (72) godzin (godzin roboczych) od dostarczenia przesyłki. Reklamacja musi zawierać uzasadnienie, a w szczególności opisywać stan, w jakim Produkty i ich opakowanie zostały dostarczone Klientowi.
Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności dostawcy oraz odnotowanie ewentualnych zastrzeżeń na dowodzie dostawy, którego Klient powinien zachować egzemplarz. W tym samym terminie siedemdziesięciu dwóch (72) godzin Klient powinien przesłać kopię swojej reklamacji do Działu Obsługi Klienta Serwisu Internetowego www.esteban.fr pocztą elektroniczną lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, na adresy wskazane w artykule „Dział Obsługi Klienta i reklamacje” Ogólnych Warunków Sprzedaży.
ESTEBAN skontaktuje się następnie z Klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu zorganizowania zwrotu Produktów na koszt ESTEBAN. Ponadto Klient będzie miał następujący wybór: - podtrzymać zamówienie i otrzymać nową dostawę (z wyjątkiem przypadku niedostępności Produktu), co spowoduje rozpoczęcie biegu nowego terminu dostawy, lub - rozwiązać umowę, przy czym ESTEBAN dokona zwrotu zapłaconej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym umowa została wypowiedziana.
Artykuł 8 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Klientowi przysługuje, od momentu otrzymania Produktów, czternastodniowy (14) termin na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny ani ponoszenia kary. Zakupy online można zwracać wyłącznie za pośrednictwem kanału określonego w niniejszym artykule. Zwroty nie będą przyjmowane w sklepach stacjonarnych.
8.1 Wykonanie prawa odstąpienia od umowy
Klient musi poinformować ESTEBAN o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie czternastu (14) dni, przesyłając:
- za pomocą dowolnego pisemnego środka komunikacji (listu, wiadomości e-mail) wyrażającego wolę odstąpienia od umowy, wysłanego na poniższy adres;
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE 34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX – Francja
Adres e-mail: serviceclients@esteban.fr.
lub
- poprzez wypełnienie i przesłanie online formularza odstąpienia od umowy dostępnego tutaj
lub
- poprzez bezpośrednie wypełnienie formularza online dostępnego na następującej stronie: https://www.esteban.fr/pages/widerruf-formular
W takim przypadku ESTEBAN prześle Klientowi potwierdzenie odbioru niezwłocznie po otrzymaniu formularza odstąpienia od umowy.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno Klientowi przysługuje czternastodniowy (14) termin na odstąpienie od umowy, liczony od dnia otrzymania ostatniego Produktu. Koszty zwrotu ponosi Klient. Koszty te szacuje się na maksymalnie około 30 EURO (jest to jednak wyłącznie wartość szacunkowa).
W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy Klient zobowiązuje się zwrócić Produkty najpóźniej w terminie czternastu dni od poinformowania o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot musi odbyć się z uwzględnieniem ograniczeń związanych z charakterem Produktów i w odpowiednich warunkach, w szczególności z wykorzystaniem środka transportu odpowiednio dostosowanego do Produktów, zwłaszcza delikatnych lub wymagających zachowania określonej temperatury. W przypadku niezwrócenia Produktów w wyżej wskazanym terminie sprzedaż pozostaje w mocy, a zwrot środków przewidziany w artykule 8.2 nie będzie mógł zostać dokonany.
Produkty muszą zostać zwrócone w stanie nienaruszonym, czyste i kompletne (to znaczy w idealnym stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż, niezmodyfikowane, nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, wraz z ewentualnymi instrukcjami i akcesoriami). Klient powinien zwrócić Produkty, umieszczając czytelnie na przesyłce numer faktury lub przydzielony mu numer zwrotu.
Klient powinien również umieścić w przesyłce kopię faktury. Klient korzystający z prawa do odstąpienia od umowy powinien zachować dowód ponownego wysłania towaru przez siebie (przedstawiając potwierdzenie nadania przesyłki poleconej, dokument wystawiony przez przewoźnika itp.).
Przed dokonaniem zwrotu środków ESTEBAN zastrzega sobie prawo do sprawdzenia, czy Produkty znajdują się w idealnym stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż, nie zostały zmodyfikowane ani użyte, znajdują się w oryginalnym opakowaniu, oraz do przeprowadzenia niezbędnych kontroli w przypadku rozbieżności między zwróconymi Produktami a dołączoną fakturą lub numerem zwrotu.
8.2 Zwrot Produktów
Klient otrzyma zwrot kwoty równej cenie zwróconych Produktów oraz opłatom za pierwotną dostawę, które uiścił w ramach anulowanego zamówienia, z wyjątkiem dodatkowych kosztów dostawy, jeśli Klient wyraźnie wybrał droższy sposób dostawy niż standardowy sposób dostawy oferowany przez ESTEBAN. Koszty zwrotu Produktów, których maksymalna szacunkowa kwota została wskazana powyżej, ponosi Klient. Zwrot zostanie zaksięgowany na rachunku bankowym, z którego dokonano płatności otrzymanej przez ESTEBAN.
Zwrot środków nastąpi najpóźniej w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym ESTEBAN został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem otrzymania Produktów w dobrym stanie lub przedstawienia przez Klienta dowodu skutecznego wysłania Produktów, z zastrzeżeniem ich stanu w chwili odbioru.
ESTEBAN dokonuje zwrotu środków przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Klient użył podczas zatwierdzania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na zwrot kwoty przy użyciu innego sposobu płatności i pod warunkiem, że zwrot nie spowoduje dla Klienta żadnych kosztów.
Artykuł 9 – OBSŁUGA KLIENTA I REKLAMACJE
Dział Obsługi Klienta ESTEBAN jest do dyspozycji Klientów od poniedziałku do piątku w celu udzielania wszelkich informacji:
- pocztą elektroniczną: serviceclients@esteban.fr
- pocztą na następujący adres:
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE 34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX – Francja
ESTEBAN zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby odpowiedzieć Klientowi w możliwie najkrótszym terminie.
Uznane za zasadne reklamacje są rozpatrywane w zwykłym terminie 30 dni, a maksymalny termin ich rozpatrzenia wynosi 45 dni.
Artykuł 10 – ODPOWIEDZIALNOŚĆ
ESTEBAN nie ponosi odpowiedzialności i w żadnym przypadku nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za szkody wszelkiego rodzaju, zarówno materialne, jak i niematerialne, pośrednie lub na osobie, które mogą wynikać:
- niewłaściwego użytkowania Produktów przez Klienta, sprzecznego z przeznaczeniem, zwyczajowymi zasadami ostrożności i dostarczonymi instrukcjami,
- niedopasowania fotografii i zamieszczonych tekstów ilustrujących oferowane Produkty oraz ich cechy, przekazanych wyłącznie w celach poglądowych i niemających charakteru umownego.
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za naruszenie postanowień OWU dotyczących korzystania z Produktów do celów niedozwolonych (odsprzedaż, wykorzystanie komercyjne, wykorzystanie marketingowe itp.), niezgodnie z przeznaczeniem oraz podstawowymi zasadami bezpieczeństwa.
Klient jest wówczas zobowiązany zwolnić ESTEBAN z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń, powództw, zobowiązań, obciążeń, wydatków, strat, szkód i kosztów wynikających z takiego naruszenia. ESTEBAN ani Klient nie ponoszą odpowiedzialności i nie przysługuje odszkodowanie w przypadku niewykonania lub opóźnienia w wykonaniu któregokolwiek ze swoich zobowiązań, jeżeli niewykonanie lub opóźnienie wynika z wystąpienia zdarzenia siły wyższej, to znaczy zdarzenia niemożliwego do przezwyciężenia, pozostającego odpowiednio poza kontrolą ESTEBAN i Klienta oraz niemożliwego do przewidzenia w rozumieniu kryteriów tradycyjnie przyjmowanych w orzecznictwie.
Artykuł 11 – POSTANOWIENIA RÓŻNE
11.1 Nieważność lub niezgodność postanowienia z prawem
W przypadku gdy którekolwiek z postanowień niniejszych OWU zostanie uznane za nieważne lub niezgodne z prawem, nie będzie to miało wpływu na ważność i zgodność z prawem pozostałych postanowień.
11.2 Własność intelektualna
Wszystkie teksty, komentarze, utwory, ilustracje, obrazy i wszelkie inne elementy znajdujące się na stronie internetowej www.esteban.fr stanowią wyłączną własność ESTEBAN. W związku z tym jakiekolwiek powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, dostosowywanie lub wykorzystywanie któregokolwiek z tych elementów jest zabronione i stanowi naruszenie praw autorskich, mogące skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną sprawcy.
11.3 Dane osobowe
ESTEBAN zobowiązuje się do ochrony prywatności osób w zakresie danych osobowych. ESTEBAN dba o to, aby jego zasady i praktyki dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania, przekazywania i dostępu do danych osobowych były zgodne z wymogami ustawy nr 78-17 dotyczącej informatyki, plików i wolności z dnia 6 stycznia 1978 r. (z późniejszymi zmianami) oraz ogólnego rozporządzenia Unii Europejskiej o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (zwanego dalej „RODO”).
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są dostępne na stronie internetowej www.esteban.fr w zakładce „Polityka prywatności”. Zakładkę tę można otworzyć bezpośrednio, klikając poniższy link: https://www.esteban.fr/pages/politique-de-confidentialite
11.4 Komunikacja pisemna i trwały nośnik
Obowiązujące przepisy wymagają, aby część informacji lub komunikatów wysyłanych przez ESTEBAN do Klienta była przekazywana w formie pisemnej lub na trwałym nośniku. Korzystając z niniejszej strony internetowej, Klient wyraża zgodę na to, aby większość komunikatów była przekazywana drogą elektroniczną.
W związku z tym ESTEBAN komunikuje się z Klientem za pośrednictwem wiadomości e-mail wysyłanej na jego prywatny adres e-mail lub wiadomości wysyłanej na jego konto. Klient wyraża zgodę na korzystanie z tego elektronicznego środka komunikacji i przyjmuje do wiadomości, że wymóg prawny dotyczący przekazywania informacji w formie pisemnej lub na trwałym nośniku został spełniony. Zaleca się zachowanie OWU oraz wszelkich informacji związanych z zamówieniem na trwałym nośniku.
11.5 Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów (Zgodnie z przepisami artykułów L 611-1 oraz R 612-1 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego dotyczącymi polubownego rozstrzygania sporów).
Niniejsze OWU podlegają prawu francuskiemu. Niemniej jednak w przypadku sporu Klient może, przed wszczęciem jakiegokolwiek postępowania sądowego, podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu. Klient może wówczas skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, którego dane kontaktowe podano w artykule „OBSŁUGA KLIENTA I REKLAMACJE”. Jednak konsument, który złożył przedsiębiorcy pisemną reklamację i nie uzyskał satysfakcjonującego rozwiązania lub odpowiedzi w terminie dwóch miesięcy, może bezpłatnie przekazać reklamację mediatorowi ds. konsumentów.
Do mediatora należy zwrócić się w terminie maksymalnie jednego roku od dnia złożenia pierwszej reklamacji. Z mediatorem MCP MEDIATION można skontaktować się bezpośrednio online pod następującym adresem:
lub
listownie:
MEDIACJA KONSUMENCKA i PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARYŻ
W przypadku braku wcześniejszego polubownego rozstrzygnięcia między ESTEBAN a Klientem wszelkie spory powstałe w ramach relacji między Klientem a ESTEBAN będą rozstrzygane przez właściwe sądy.
